所谓“内卷”，是没把注意力放在客户身上

疫情三年，让我看淡同行之间的竞争，更尊重跟我多年共事的伙伴们。我们从企业内部挖潜力，“专业细致的服务+稳定的高质量+准时交货”，客户的眼睛是雪亮的，我们相信客户的选择。

2024年11月28日，浙商总会在杭州主办第七届世界浙商论坛，邀请周其仁老师演讲。周老师的演讲甚合我意，也更坚定了我坚持做好企业的信心。下面是周老师演讲的节选，或许您也喜欢。

这两年国内很卷，很多企业“走出去”，又开始卷到国外。我最近去了一趟越南、泰国、印度尼西亚，那边的地价、人工价格都上涨了，摆开一副要“卷”的架势。

为什么这么“卷”？因为企业把过多注意力放在竞争对手身上，而没有放在客户身上。

市场竞争是有对手的，同行都是对手。但市场竞争争什么？争客户，争客户的好感，你有而对手没有的东西，会令客户更有好感，这样的客户开发永远没有止境。

举个例子，宜家家居是瑞典的乡镇企业，发源地在斯德哥尔摩南部60公里的一个贫困山村，创始人英格瓦·坎普拉德的爷爷在村里开小卖店，英格瓦5岁时就去帮忙。

他很有商业头脑，因为村民太穷，连一盒火柴都买不起，他想出一点子，一根一根卖火柴。

他成年以后，爸爸给他注册了公司，第一个商业项目就是利用周围山上没人要的木材，请人画图样，发给村民做家具。做完后他把家具收起来卖，先帮村民挣钱，他再挣村民的钱，这就是宜家的商业模式。

在宜家的博物馆里，创始人的照片是由无数普通人的照片组成的，象征着公司的志向是为全球普通人家改善生活，没有国界洲界。

因为重视客户，所以它虽然看起来没有技术壁垒，但能做到覆盖全球几大洲。

还有一家公司，阿斯麦光刻机。它的产品是售价1亿-3亿美元的光刻机，用于制造芯片。它有极高的科技含量，但它的成功，是“客户第一”战略的胜利。

阿斯麦团队开始做光刻机时只是飞利浦科研中心的一个试验项目，研发光刻机里一些关键技术，但从来没做过光刻机。

后来飞利浦走了下坡路撑不下去，让他们自己找股东，他们找到一名优秀的CEO、企业家。这位CEO要带着团队做光刻机，但看起来根本没有前景，因为美国、日本的光刻机已经遥遥领先，他怎么打这个仗？

这位CEO说，我们如果要上奥运会，就冲着第一名去。我们光刻机是为造芯片的工厂造的，全世界谁芯片造得最好，我们就冲着它去，了解它对现有光刻机有什么不满意，我们就瞄准痛点来研发。

最后他们就冲着生产了全世界约一半芯片的IBM而去，把市面上光刻机的短板补上，把设备送给IBM使用，最终成为今天光刻机领域的领先者。

所以他们是先有最好的客户，再去研究客户痛点，研发技术解决客户痛点，最后拿下客户。

这个故事给中国企业启发。我从旁观察，看到中国企业花在客户身上的注意力不够，而花在对手身上的注意力太多，造成同质化竞争。

*来自网络